Cordialidad qué es, cómo se siente y cómo gestionarlo

Qué es la cordialidad

La cordialidad es la calidez, la amabilidad y la franqueza en el trato con los demás. La palabra viene del latín cor, corazón: es un trato que sale del corazón.

Se diferencia de la simple cortesía, que puede ser formal y distante, en que transmite un interés genuino por la otra persona.

Cómo se manifiesta

• SonrisaSincera.
• Saludo cálido.
• Tono de voz amable.
• MiradaAtenta.
• InterésPor el otro.

Calidez y competencia

Susan Fiske y sus colaboradores encontraron que, al formarnos una impresión de alguien, evaluamos sobre todo dos dimensiones: la calidez, si tiene buenas intenciones hacia nosotros, y la competencia, si es capaz de llevarlas a cabo. La calidez suele evaluarse primero y pesa mucho en cómo nos sentimos con alguien. La cordialidad transmite precisamente esa calidez.

La cordialidad se contagia

Elaine Hatfield y sus colaboradores describieron el contagio emocional: tendemos a imitar las expresiones de los demás y, con ellas, a sentir lo que sienten. Una persona cordial tiende a generar cordialidad a su alrededor, y un ambiente cordial facilita la colaboración y la confianza.

Qué la favorece

• Buen ánimo.
• Valores de respeto y apertura.
• Entornos amables y seguros.
• Descanso: el cansancio reduce la cordialidad.
• Interés genuino por los demás.

Cordialidad en el trabajo

En los entornos laborales, la cordialidad mejora el clima, facilita la comunicación y reduce los conflictos. En la atención al público, es uno de los aspectos más valorados por los usuarios. No se trata de una amabilidad forzada, sino de tratar a cada persona con respeto y calidez, aunque la interacción sea breve.

Cómo cultivarla

1. Saluda con calidez, también a desconocidos.
2. Llama a las personas por su nombre.
3. Muestra interés con una pregunta sincera.
4. Cuida el tono, sobre todo cuando estés cansado.
5. Agradece la cordialidad que recibes.

Cordialidad entre vecinos

Saludar a los vecinos, interesarse por ellos o echarles una mano crea comunidad. Los barrios con relaciones cordiales suelen sentirse más seguros y agradables, y en momentos de necesidad los vecinos se convierten en un apoyo valioso.

En la comunicación digital

En los mensajes escritos, la cordialidad se pierde con facilidad. Un saludo, un agradecimiento o un tono amable evitan malentendidos.