Familia de la sorpresaIncoherencia qué es, cómo se siente y cómo gestionarlo
Alguien que predica una cosa y hace otra, un argumento que se contradice, una norma que se aplica a unos y no a otros. Percibir incoherencia nos sorprende y nos incomoda, porque rompe la expectativa de que las cosas encajen. A veces es una señal de engaño; otras, simplemente, de la complejidad humana.
Qué es percibir incoherencia
La incoherencia es la falta de conexión o de lógica entre partes que deberían encajar: entre lo que alguien dice y hace, entre dos ideas, entre una norma y su aplicación. La emoción que provoca mezcla la Sorpresa, el Desconcierto y, a menudo, la Desconfianza.
Cómo se siente
- Extrañeza«Esto no cuadra».
- DesconfianzaHacia quien es incoherente.
- MolestiaSi hay doble rasero.
- Necesidad de entender.
Incoherencia y confianza
La coherencia entre palabras y actos es una de las bases de la confianza. Denise Rousseau y sus colaboradores describieron la confianza como una expectativa positiva sobre la conducta del otro; la incoherencia rompe esa expectativa. Por eso los dobles raseros y la hipocresía generan tanto rechazo: no solo hay una contradicción, sino una sensación de engaño.
La incoherencia propia
Todos somos incoherentes en algún grado: decimos que valoramos la salud y no hacemos ejercicio, defendemos el medio ambiente y usamos el coche para todo. Leon Festinger describió la disonancia cognitiva, el malestar que nos produce notar nuestras propias incoherencias, y cómo tendemos a justificarlas. Reconocerlas sin juzgarnos es el primer paso para reducirlas.
Dónde aparece
- Discursos que no se corresponden con los actos.
- Normas aplicadas de forma desigual.
- Argumentos que se contradicen.
- Mensajes contradictorios en una relación.
Cómo responder
- Observa los hechos más que las palabras.
- Pregunta antes de concluir: puede haber una explicación.
- Señala la incoherencia con respeto cuando afecte a algo importante.
- Revisa tus propias incoherencias con la misma mirada.
- Acepta que la coherencia perfecta no existe.
Incoherencia en la vida pública
La incoherencia de figuras públicas, como políticos, empresarios o personas influyentes, genera especial rechazo, porque se espera de ellas que prediquen con el ejemplo. Cuando su conducta contradice su discurso, la confianza en las instituciones se resiente. Al mismo tiempo, conviene distinguir entre la hipocresía deliberada y los cambios de opinión legítimos ante nueva información, que no son incoherencia, sino capacidad de aprender.
En la vida cotidiana, reconocer cuándo uno mismo ha cambiado de opinión y explicarlo con naturalidad ayuda a que los demás no lo perciban como incoherencia.
Sentimientos relacionados
Fuentes
- Festinger, L. (1957). A Theory of Cognitive Dissonance. Stanford University Press.
- Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S. y Camerer, C. (1998). Not so different after all: A cross-discipline view of trust. Academy of Management Review, 23(3), 393-404. doi.org/10.5465/amr.1998.926617