Familia de la sorpresaDesconcierto qué es, cómo se siente y cómo gestionarlo
Llegas a una reunión y nadie parece saber de qué va, alguien reacciona de una forma que no esperabas, las normas cambian sin aviso. El desconcierto es esa mezcla de sorpresa y confusión que nos deja sin saber qué hacer. Es una emoción breve pero muy humana, y aprender a manejarla nos hace más flexibles.
Qué es el desconcierto
El desconcierto es el estado de confusión que provoca algo inesperado que no encaja con lo que conocemos. La palabra sugiere la pérdida del concierto, del orden: las piezas que antes encajaban de pronto no lo hacen.
Combina la Sorpresa con la confusión: primero algo nos sorprende y, después, no sabemos cómo interpretarlo ni cómo actuar.
Cómo se siente
- Quedarse paradoSin saber qué hacer.
- Cejas levantadasGesto de extrañeza.
- Mirar alrededorBuscando pistas.
- Preguntas internas«¿Qué está pasando?».
- Leve inquietud.
Cuando los esquemas fallan
Para movernos por el mundo, usamos esquemas: ideas sobre cómo funcionan las cosas y cómo se comportan las personas. Wulf-Uwe Meyer y sus colaboradores describieron la sorpresa como la señal de que algo no encaja con esos esquemas y hay que revisarlos. El desconcierto aparece cuando esa revisión no es inmediata: sabemos que algo falla, pero aún no qué.
Es incómodo, pero también es el primer paso para aprender algo nuevo o adaptarnos a una situación distinta.
Qué lo provoca
- Conductas inesperadas de otros.
- Cambios sin aviso.
- Mensajes contradictorios.
- Entornos nuevos o desconocidos.
- Normas que no se explican.
Cómo recuperar el control
- Acepta el momento de confusión sin forzar una respuesta.
- Observa antes de actuar.
- Pregunta lo que no entiendes.
- Busca a alguien que conozca la situación.
- Divide lo que pasa en partes comprensibles.
- Date tiempo para reajustar tus expectativas.
El valor de la flexibilidad
Las personas que toleran mejor la incertidumbre suelen vivir el desconcierto con menos malestar y adaptarse antes. R. Nicholas Carleton ha estudiado cómo la intolerancia a la incertidumbre aumenta el malestar ante lo imprevisto. Exponerse a situaciones nuevas, viajar o aprender cosas distintas son formas de entrenar esa flexibilidad.
Con la práctica, el desconcierto deja de vivirse como amenaza y pasa a verse como una oportunidad de descubrir algo.
Desconcierto en otras culturas
Viajar o vivir en otro país es una fuente habitual de desconcierto: gestos que significan otra cosa, normas no escritas que desconocemos, horarios distintos. Este choque cultural puede resultar agotador al principio, pero también es una de las formas más ricas de aprender. Observar, preguntar con curiosidad y aceptar que no entenderemos todo de inmediato facilita la adaptación.
Sentimientos relacionados
Fuentes
- Meyer, W.-U., Reisenzein, R. y Schützwohl, A. (1997). Toward a process analysis of emotions: The case of surprise. Motivation and Emotion, 21(3), 251-274. doi.org/10.1023/A:1024422330338
- Carleton, R. N. (2016). Into the unknown: A review and synthesis of contemporary models involving uncertainty. Journal of Anxiety Disorders, 39, 30-43. doi.org/10.1016/j.janxdis.2016.02.007
- Loewenstein, G. (1994). The psychology of curiosity: A review and reinterpretation. Psychological Bulletin, 116(1), 75-98. doi.org/10.1037/0033-2909.116.1.75