Prepotencia qué es, cómo se siente y cómo gestionarlo

Qué es la prepotencia

La prepotencia es el abuso de poder, de autoridad o de posición para imponerse sobre los demás. Quien actúa con prepotencia usa su ventaja, sea jerárquica, económica, física o social, para salirse con la suya sin respetar a los otros.

Desde el lado de quien la sufre, provoca indignación, Impotencia y, a veces, humillación.

Cómo se manifiesta

• ImponerSin dar explicaciones.
• Tratar con desprecioA quien tiene menos poder.
• Ignorar normasQue se aplican a los demás.
• AmenazarCon consecuencias.
• ExigirSumisión.

Qué hace el poder

Dacher Keltner y sus colaboradores han mostrado que el poder tiende a desinhibir: quienes lo tienen prestan menos atención a las perspectivas de los demás y actúan con más impulsividad. Sin contrapesos, esta tendencia favorece la prepotencia. Los experimentos de Stanley Milgram y el estudio de Philip Zimbardo, aunque discutidos, se citan a menudo para ilustrar cómo las posiciones de autoridad pueden llevar a conductas abusivas.

Qué efectos tiene

• Miedo y silencio en quienes la sufren.
• Pérdida de confianza en las instituciones.
• Desmotivación en los equipos.
• Sensación de injusticia y resentimiento.

Cómo responder

1. Mantén la calma: la reacción impulsiva suele dar ventaja al prepotente.
2. Conoce tus derechos.
3. Documenta lo ocurrido.
4. Busca aliados: la prepotencia pierde fuerza ante el grupo.
5. Usa las vías formales: reclamaciones, superiores, representación.
6. Si tienes poder, revisa cómo lo usas.

Prepotencia en la atención al público

Una forma frecuente de prepotencia aparece en la atención al público, tanto por parte de quien atiende como de quien es atendido. Funcionarios que tratan con desdén, clientes que gritan a los empleados por sentirse con derecho a todo. En ambos casos, se abusa de una posición, de autoridad o de cliente, para imponerse. Recordar que al otro lado hay una persona es la mejor vacuna.

Cuándo pedir ayuda

Si la prepotencia forma parte de acoso laboral, puedes acudir a la representación de los trabajadores o a la inspección de trabajo. En la pareja, el 016 atiende las 24 horas. Ante abusos de autoridad, existen vías de denuncia administrativas y judiciales.